Municipalité
Edition de logiciel et TMA
3 mois
50 jours
YesOuiBot.io
Microsoft Azure
YesOuiBot
Depuis 2021, YesOuiBot assiste les habitants du Havre. Déployé sur le site de la mairie, le chatbot permet aux administrés d’obtenir facilement la liste des pièces à fournir pour leurs formalités administratives : état civil, pièces d’identité, tarifs réduits dans les transports… Le service comptabilise déjà plus de 100.000 utilisateurs avec 93% de satisfaction.
De nombreux usagers se présentaient aux guichets de la ville avec des dossiers incomplets, ce qui générait de l’insatisfaction et du stress pour les agents. Une phase d’expérimentation en 2021 a permis de constater qu’un chatbot était la bonne réponse à cette problématique.
- Développement au forfait de 3 chatbots avec l’application YesOuiBot.io
- Tests et accompagnement à la mise en œuvre
- Formation des équipes et assistance technique
- Hébergement du projet sur Azure
Avec un taux de satisfaction de 93%, ce projet apporte un réel bénéfice tant aux usagers qu’aux agents de la ville du Havre.
Pour la mairie, les performances du chatbot sont consultables via les statistiques du back-office.
